Politique de retour

Notre politique dure 30 jours. Si 30 jours se sont écoulés depuis votre achat, nous ne pouvons malheureusement pas vous offrir un remboursement ou un échange.
Les articles personnalisés ne peuvent pas être retournés.

Pour être admissible à un retour, votre article doit être inutilisé et dans le même état que vous l'avez reçu. Il doit également être dans l'emballage d'origine.

Nous nous efforçons toujours de fournir une excellente expérience à nos clients, y compris la politique de retour de 30 jours en cas de non satisfaction.

Pour compléter votre retour, nous avons besoin d'un reçu ou d'une preuve d'achat.

Veuillez ne pas renvoyer votre achat au fabricant.

Tout article qui n'est pas dans son état d'origine est endommagé ou des pièces manquantes pour des raisons non dues à notre erreur
Tout article retourné plus de 30 jours après la livraison

Remboursements (le cas échéant)
Une fois votre retour reçu et inspecté, nous vous enverrons un e-mail pour vous informer que nous avons reçu votre article retourné. Nous vous informerons également de l'approbation ou du rejet de votre remboursement.
Si vous êtes approuvé, votre remboursement sera traité et un crédit sera automatiquement appliqué à votre carte de crédit ou à votre mode de paiement original, dans un certain nombre de jours.
Vous êtes responsable de vous renseigner sur l'état de votre commande auprès de notre équipe d'assistance, [email protected].
Nous avons le regret de vous informer que nous n'accorderons aucune demande de remboursement, de remplacement ou de réexpédition d'un article, quel que soit son montant, une fois la demande effectuée après 90 jours à compter de la date de commande.

Veuillez noter : nous avons tous été touchés par la pandémie de COVID-19. Nous nous engageons à soutenir nos employés, nos clients et notre communauté maintenant et à long terme. En raison de vols retardés et annulés, la livraison des articles peut de nos jours prendre un peu plus de temps. Les compagnies maritimes ont du mal à le livrer à temps. Veuillez être patient avec nous et avec eux. En cas de retard dû au COVID-19, nous nous renverrons le colis avec un autre transporteur. Nous ne pouvons pas émettre de remboursement dans ces cas.

Remboursements en retard ou manquants (le cas échéant)
Si vous n'avez pas encore reçu de remboursement, vérifiez d'abord à nouveau votre compte bancaire.
Contactez ensuite votre compagnie de carte de crédit, cela peut prendre un certain temps avant que votre remboursement ne soit officiellement affiché.
Ensuite, contactez votre banque. Il y a souvent un certain temps de traitement avant qu'un remboursement ne soit affiché.
Si vous avez fait tout cela et que vous n'avez toujours pas reçu votre remboursement, veuillez nous contacter à [email protected].

Articles en solde (le cas échéant)
Seuls les articles à prix régulier peuvent être remboursés, malheureusement, les articles en solde ne peuvent pas être remboursés.

Échanges (le cas échéant)
Nous ne remplaçons les articles que s'ils sont défectueux ou endommagés. Si vous avez besoin de l'échanger contre le même article, envoyez-nous un e-mail à [email protected].

Cadeaux
Si l'article a été marqué comme cadeau lors de son achat et qu'il vous a été expédié directement, vous recevrez un crédit-cadeau correspondant à la valeur de votre retour. Une fois l'article retourné reçu, un chèque-cadeau vous sera envoyé par la poste.

Si l'article n'a pas été marqué comme cadeau lors de l'achat, ou si le donateur s'est fait expédier la commande pour vous la donner plus tard, nous enverrons un remboursement au donateur et il se renseignera sur votre retour.

Expédition
Vous serez responsable de payer vos propres frais d'expédition pour le retour de votre article. Les frais d'expédition ne sont pas remboursables. Si vous recevez un remboursement, les frais de retour seront déduits de votre remboursement.

Selon l'endroit où vous vivez, le temps nécessaire pour que votre produit échangé vous parvienne peut varier.

Si vous expédiez un article au-delà de $75, vous devriez envisager d'utiliser un service d'expédition traçable ou de souscrire une assurance d'expédition. Nous ne garantissons pas que nous recevrons votre article retourné.

Impôts
Nous fabriquons et expédions dans le monde entier à partir de 2 entrepôts principaux : Hawthorne, Californie, et notre entrepôt international en Asie.
Veuillez noter que les clients seront responsables de tous les impôts, droits, prélèvements ou autres charges gouvernementales. Malheureusement, nous ne pouvons pas rembourser/annuler les commandes pour cette raison.

Annuler une commande
Vous pouvez demander l'annulation d'une commande dans l'heure suivant votre achat tant que nous ne l'avons pas encore expédiée. Si cela fait plus d'une heure, vous pouvez toujours nous contacter et nous ferons de notre mieux.