Aide aux clients

Notre équipe du bonheur est toujours là pour vous aider.

Questions fréquemment posées

COMBIEN DE TEMPS FAUT-IL POUR QUE MA COMMANDE ME PARVIENNE ?

Une fois que votre commande est passée et que le paiement est vérifié, il y aura un délai de traitement interne de 2 à 3 jours ouvrables.
Nous expédions par ePacket (EMS) ou USPS et la commande devrait arriver dans un délai de 2 à 4 semaines. Le suivi et le paiement sécurisé sont fournis pour toutes les commandes.

Nous couvrirons tout problème lié à une livraison qui n'a pas atteint sa destination.
* Veuillez garder à l'esprit que le temps de traitement pendant les périodes de vacances chargées peut prendre jusqu'à 8 jours ouvrables.

JE DOIS CHANGER QUELQUE CHOSE SUR MA COMMANDE, COMMENT PUIS-JE LE FAIRE ?

Si vous devez modifier ou annuler votre commande, veuillez nous contacter immédiatement en remplissant le formulaire ci-dessous ou par l'intermédiaire de [email protected]. Une fois que notre entrepôt a traité votre commande, il nous sera impossible d'apporter des modifications.

COMMENT PUIS-JE SUIVRE MA COMMANDE ?

Vous pouvez suivre votre commande en saisissant le numéro de suivi sur notre page de suivi des commandes.
Nous vous informerons également automatiquement par e-mail de toute information importante concernant le suivi.

QUELLE DEVISE UTILISEZ-VOUS POUR TRAITER LES PAIEMENTS ?

Nous traitons toutes les commandes en USD. Toute autre devise sera traitée à la caisse avec le taux de change le plus récent.

MA COMMANDE N'EST PAS ARRIVÉE À TEMPS, QUE DOIS-JE FAIRE ?

Si votre commande n'est pas arrivée à l'heure de livraison spécifiée, vous pouvez suivre votre commande pour voir où elle se trouve. Il arrive que les commandes soient retardées en raison d'un blocage des douanes locales. Veuillez également contacter notre équipe du service clientèle et nous vous tiendrons au courant.

PUIS-JE ANNULER MA COMMANDE ?

Vous avez la possibilité d'annuler votre commande sans pénalité ! Vous devez annuler votre commande 24 heures après l'avoir créée pour que l'annulation soit appliquée. Si l'article a déjà été expédié, veuillez envoyer un courriel à l'adresse suivante [email protected]. Tout ce que vous devez faire est de nous envoyer un e-mail avec pour objet "ANNULER".

Expédiez-vous dans mon pays ?

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EXPÉDIEZ-VOUS DANS LE MONDE ENTIER ?

Oui, nous le faisons !

QUE DOIS-JE FAIRE SI JE N'AI PAS REÇU MON ENVOI ?

Si vous pensez que votre paquet est perdu ou retardé, veuillez contacter notre équipe de soutien avec votre numéro de commande, et nous examinerons les informations pour voir comment nous pouvons vous aider au mieux. Nous voulons nous assurer que tous nos clients sont en mesure de recevoir et d'apprécier leurs produits, et nous ferons de notre mieux pour y parvenir !

Dans le cas où un envoi a été marqué comme livré mais pas réellement reçu, voici quelques mesures que vous pouvez prendre avant de contacter notre équipe :

Vérifiez auprès de vos voisins, de la direction de l'immeuble ou du service de sécurité s'ils ont pu le recevoir en votre nom.

Contactez votre bureau de poste local, car il se peut que le colis soit retenu dans ses locaux après une tentative de livraison infructueuse.