Ayuda al cliente

Nuestro equipo de felicidad está siempre dispuesto a ayudar.

Preguntas frecuentes

¿CUÁNTO TIEMPO TARDARÁ MI PEDIDO EN LLEGAR?

Una vez realizado el pedido y verificado el pago, habrá un tiempo de procesamiento interno de 2-3 días laborables.
Enviamos por ePacket (EMS) o USPS y el pedido debería llegar en un plazo de 2 a 4 semanas. El seguimiento y la comprobación segura se proporcionan para todos los pedidos.

Cubriremos cualquier problema con la entrega que no haya llegado a su destino.
* Por favor, tenga en cuenta que el tiempo de tramitación en épocas de gran afluencia de público puede tardar hasta 8 días laborables.

NECESITO CAMBIAR ALGO EN MI PEDIDO, ¿CÓMO PUEDO HACERLO?

Si necesita modificar o cancelar su pedido, póngase en contacto con nosotros inmediatamente rellenando el siguiente formulario o a través de [email protected]. Una vez que nuestro almacén haya procesado su pedido, no podremos realizar ningún cambio.

¿CÓMO PUEDO SEGUIR MI PEDIDO?

Puede seguir su pedido introduciendo el número de seguimiento en nuestra página de seguimiento de pedidos.
También le notificaremos automáticamente por correo electrónico cualquier información de seguimiento importante.

¿QUÉ MONEDA UTILIZAN PARA PROCESAR LOS PAGOS?

Procesamos todos los pedidos en USD. Cualquier otra moneda se procesará en la caja con el tipo de cambio más actual.

MI PEDIDO NO HA LLEGADO A TIEMPO, ¿QUÉ HAGO?

Si su pedido no ha llegado a la hora de entrega especificada, puede hacer un seguimiento del mismo para ver dónde se encuentra. A veces los pedidos se retrasan debido a retenciones en las aduanas locales. Póngase en contacto con nuestro equipo de atención al cliente y le informaremos.

¿PUEDO CANCELAR MI PEDIDO?

Puede cancelar su pedido sin penalización alguna. Debe cancelar su pedido 24 horas después de crearlo para que se aplique la cancelación. Si el artículo ya se ha enviado, envíe un correo electrónico a [email protected]. Sólo tiene que enviarnos un correo electrónico con el asunto "CANCELAR".

¿Realizan envíos a mi país?

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¿ENVÍAN A TODO EL MUNDO?

Sí, lo hacemos.

¿QUÉ HAGO SI NO HE RECIBIDO MI ENVÍO?

Si cree que su paquete se ha perdido o se ha retrasado, póngase en contacto con nuestro equipo de apoyo con su número de pedido, y revisaremos la información para ver cómo podemos ayudarle mejor. Queremos asegurarnos de que todos nuestros clientes puedan recibir y disfrutar de sus productos, ¡y haremos todo lo posible para que así sea!

En el caso de que un envío se haya marcado como entregado pero no se haya recibido realmente, hay un par de cosas que puede hacer antes de ponerse en contacto con nuestro equipo:

Consulte a sus vecinos, a la administración del edificio o a la seguridad para ver si lo han recibido en su nombre.

Póngase en contacto con su oficina de correos local, ya que pueden retener el paquete en sus instalaciones tras un intento de entrega fallido.