Hilfe für Kunden

Unser Glücksteam ist immer für Sie da.

Häufig gestellte Fragen

WIE LANGE WIRD ES DAUERN, BIS ICH MEINE BESTELLUNG ERHALTE?

Sobald Ihre Bestellung aufgegeben und die Zahlung überprüft wurde, beträgt die Bearbeitungszeit im Haus 2-3 Arbeitstage.
Wir versenden per ePacket (EMS) oder USPS und die Bestellung sollte innerhalb von 2-4 Wochen eintreffen. Tracking und sichere Kasse sind für alle Aufträge zur Verfügung gestellt.

Wir kommen für alle Probleme mit Lieferungen auf, die ihr Ziel nicht erreicht haben.
* Bitte beachten Sie, dass die Bearbeitungszeit in den Ferienzeiten bis zu 8 Arbeitstage dauern kann.

ICH MUSS ETWAS AN MEINER BESTELLUNG ÄNDERN, WIE KANN ICH DAS TUN?

Wenn Sie Ihre Bestellung ändern oder stornieren müssen, kontaktieren Sie uns bitte sofort, indem Sie das untenstehende Formular ausfüllen oder über [email protected]. Sobald unser Lager Ihre Bestellung bearbeitet hat, können wir keine Änderungen mehr vornehmen.

WIE KANN ICH MEINE BESTELLUNG VERFOLGEN?

Sie können Ihre Bestellung nachverfolgen, indem Sie die Tracking-Nummer auf unserer Seite zur Auftragsverfolgung eingeben.
Wir werden Sie auch automatisch per E-Mail über wichtige Informationen zur Sendungsverfolgung informieren.

IN WELCHER WÄHRUNG WICKELN SIE ZAHLUNGEN AB?

Wir bearbeiten alle Bestellungen in USD. Jede andere Währung wird an der Kasse mit dem aktuellsten Wechselkurs bearbeitet.

MEINE BESTELLUNG IST NICHT RECHTZEITIG ANGEKOMMEN, WAS SOLL ICH TUN?

Wenn Ihre Bestellung nicht zum angegebenen Liefertermin eingetroffen ist, können Sie Ihre Bestellung verfolgen, um zu sehen, wo sie sich befindet. Manchmal verzögern sich Bestellungen aufgrund lokaler Zollverstopfungen. Wenden Sie sich bitte auch an unseren Kundendienst, der Sie über den aktuellen Stand der Dinge informieren wird.

KANN ICH MEINE BESTELLUNG STORNIEREN?

Sie können Ihre Bestellung stornieren, ohne eine Strafe zahlen zu müssen! Sie müssen Ihre Bestellung innerhalb von 24 Stunden nach ihrer Erstellung stornieren, damit die Stornierung wirksam wird. Wenn der Artikel bereits versandt wurde, senden Sie bitte eine E-Mail an [email protected]. Alles, was Sie tun müssen, ist uns eine E-Mail mit der Betreffzeile "CANCEL".

Liefern Sie auch in mein Land?

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LIEFERN SIE WELTWEIT?

Ja, das tun wir!

WAS KANN ICH TUN, WENN ICH MEINE SENDUNG NICHT ERHALTEN HABE?

Wenn Sie glauben, dass Ihr Paket verloren gegangen oder verspätet ist, wenden Sie sich bitte an unser Betreuungsteam mit Ihrer Bestellnummer, und wir werden die Informationen überprüfen, um zu sehen, wie wir Ihnen am besten helfen können. Wir möchten sicherstellen, dass alle unsere Kunden ihre Produkte erhalten und genießen können, und wir werden unser Bestes tun, um dies zu erreichen!

Für den Fall, dass eine Sendung als zugestellt markiert wurde, aber tatsächlich nicht angekommen ist, gibt es ein paar Dinge, die Sie tun können, bevor Sie unser Team kontaktieren:

Wenden Sie sich an Ihre Nachbarn, die Hausverwaltung oder den Sicherheitsdienst, um zu erfahren, ob sie den Brief in Ihrem Namen erhalten haben.

Wenden Sie sich an Ihr örtliches Postamt, das das Paket nach einem erfolglosen Zustellungsversuch möglicherweise in seiner Einrichtung aufbewahrt.