Ajuda ao cliente

Nossa equipe de felicidade está sempre aqui para ajudar.

perguntas frequentes

QUANTO TEMPO DEMORA PARA MEU PEDIDO CHEGAR ATÉ MIM?

Depois que seu pedido for feito e o pagamento for verificado, haverá um tempo de processamento interno de 2 a 3 dias úteis.
Nós enviamos por ePacket (EMS) ou USPS e o pedido deve chegar dentro de 2 a 4 semanas. Rastreamento e checkout seguro são fornecidos para todos os pedidos.

Cobriremos quaisquer problemas com a entrega que não chegou ao seu destino.
* Lembre-se de que o tempo de processamento em feriados movimentados pode levar até 8 dias úteis.

PRECISO ALTERAR ALGO NO MEU PEDIDO, COMO POSSO FAZER?

Se necessitar de alterar ou cancelar a sua encomenda, por favor contacte-nos imediatamente preenchendo o formulário abaixo ou via [email protected]. Uma vez que nosso depósito tenha processado seu pedido, não poderemos fazer nenhuma alteração.

COMO POSSO ACOMPANHAR MEU PEDIDO?

Você pode rastrear seu pedido inserindo o número de rastreamento em nossa página de rastreamento de pedidos.
Também o notificaremos automaticamente por e-mail sobre qualquer informação importante de rastreamento.

QUE MOEDA VOCÊ USA PARA PROCESSAR PAGAMENTOS?

Processamos todos os pedidos em USD. Qualquer outra moeda será processada no checkout com a taxa de câmbio mais atual.

MEU PEDIDO NÃO CHEGOU NO PRAZO, O QUE FAÇO?

Se o seu pedido não chegou no prazo de entrega especificado, você pode rastreá-lo para ver onde ele está localizado. Às vezes, os pedidos atrasam devido a atrasos na alfândega local. Entre em contato também com nossa equipe de atendimento ao cliente e forneceremos uma atualização.

POSSO CANCELAR MEU PEDIDO?

Você pode cancelar seu pedido sem multa! Você deve cancelar seu pedido 24 horas após criá-lo para que o cancelamento seja aplicado. Se o item já foi enviado, envie um e-mail para [email protected]. Tudo o que você precisa fazer é nos enviar um e-mail com o assunto “CANCELAR“.

Você envia para o meu país?

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VOCÊ ENVIA PARA TODO O MUNDO?

Sim nós fazemos!

O QUE FAÇO SE NÃO RECEBI MEU ENVIO?

Se você acha que seu pacote está perdido ou atrasado, entre em contato com nosso equipe de suporte com o número do seu pedido e analisaremos as informações para ver como podemos ajudá-lo da melhor maneira. Queremos garantir que todos os nossos clientes possam receber e desfrutar de seus produtos, e faremos o possível para que isso aconteça!

No caso de uma remessa ter sido marcada como entregue, mas não foi realmente recebida, aqui estão algumas coisas que você pode fazer antes de entrar em contato com nossa equipe:

Verifique com seus vizinhos, administração do prédio ou segurança para ver se eles receberam em seu nome.

Entre em contato com os correios locais, pois eles podem estar retendo o pacote em suas instalações após uma tentativa de entrega malsucedida.